Domande frequenti

Movolo si presenta

Cosa rende Movolo così speciale?

Movolo rivoluziona il modo di ricercare e prenotare voli online. Con Movolo, infatti, puoi immettere semplicemente il tuo indirizzo di partenza e quello di destinazione per poter conoscere l'intera gamma di aeroporti e voli a tua disposizione in base a convenienza, praticità e vicinanza.
Non è tutto: con Movolo la scelta è sempre la più conveniente perché ricerchiamo e combiniamo per te voli low cost, voli di linea, treni e autobus in modo da permetterti di raggiungere qualsiasi destinazione con la migliore combinazione di mezzi di trasporto a disposizione.

Come lavora Movolo?

Parola d'ordine di Movolo è "tutto in un click"! Movolo ti offre la combinazione migliore di viaggio, in base al tuo indirizzo di partenza ed alla tua destinazione, in un formato chiaro e semplice da consultare, in modo da semplificare al massimo la tua scelta.

Il nostro sistema ti permette di acquistare direttamente su Movolo tutti i collegamenti previsti nella combinazione di viaggio che hai scelto. Non sarai reindirizzato in altri siti e non dovrai reimmettere i dettagli di ricerca, dovrai solo rilassarti e lasciar fare a noi tutto il lavoro!

Informazioni generali su Movolo

Quali tipi di trasporto posso prenotare su Movolo?

Con Movolo il mondo è a tua disposizione in un click.
Puoi visualizzare in una sola ricerca tutti i mezzi di trasporto a disposizione (aereo, auto, autobus e treni), per raggiungere qualsiasi destinazione. Al momento puoi prenotare direttamente su Movolo i voli di tutte le compagnie aeree, ma stiamo lavorando per consentirti di acquistare al più presto qualsiasi mezzo di trasporto previsto nel tuo tragitto.

Come tratta Movolo i dati personali?

Utilizzando alcuni servizi offerti da Movolo, ti saranno richiesti diversi dati personali, indispensabili per l'erogazione del servizio stesso.
Principalmente, l'inserimento dei dati è necessario durante i processi di:

• acquisto biglietti;
• iscrizione alla newsletter;
• contatto con il nostro personale del Servizio Clienti;
• partecipazione a sondaggi o concorsi, cui viene richiesta tua esplicita approvazione.

Come puoi facilmente intuire, quando acquisti un biglietto con Movolo, i dati personali sono essenziali per il completamento dell'acquisto stesso, e in particolare: nome, cognome, indirizzo, contatti, dati carta di credito.
Oltre ad assicurarti massima sicurezza e accuratezza nella gestione dei tuoi dati, che saranno utilizzati solo per procedere all'acquisto e dartene ricevuta, Movolo lavora nel pieno rispetto delle specifiche normative sulle privacy.
I tuoi dati, a meno che tu non dia esplicito consenso, non verranno rivelati a terzi, se non esclusivamente per permetterti di completare la prenotazione. Ad esempio, se decidi di acquistare un volo con una specifica compagnia aerea, è necessario comunicare i tuoi dati alla stessa per poter emettere il biglietto.

Posso avere una ricevuta per gli acquisti effettuati su Movolo?

Certo, ogni tuo acquisto viene confermato tramite ricevuta via mail sia da Movolo che dall'azienda o dalla compagnia di trasporti che eroga il servizio.
Nella ricevuta di conferma trovi tutti i dettagli fondamentali della tua prenotazione.

Cosa succede se ho sbagliato qualcosa nella mia prenotazione?

Se hai effettuato una prenotazione non corretta, puoi avere la possibilità di modificare o cancellare la stessa.
Ogni compagnia aerea, così come ogni società  di trasporto, ha le sue regole e le sue diverse condizioni da rispettare. Per conosce nel dettaglio le modalità  adottate dalla società  che eroga il servizio che hai acquistato, ti consigliamo di consultare il sito web della società  stessa o di chiamare il call center Movolo al numero 199 940 940.

Qual è l'età minima per prenotare su Movolo?

Per prenotare qualsiasi prodotto e servizio su Movolo è necessario essere maggiorenni.
Utilizzando il sito dichiari automaticamente di essere in possesso dei requisiti d'età necessari ad effettuare un acquisto e riconosci di essere responsabile delle transazioni monetarie effettuate sul sito, tanto in prima persona, quanto per qualsiasi persona che utilizza il tuo account personale. Quindi, nel caso in cui un minorenne effettui una prenotazione utilizzando il tuo account, Movolo si esime da qualsiasi responsabilità  a riguardo.

Come faccio a cercare la soluzione di viaggio migliore?

Devi semplicemente inserire il tuo indirizzo di partenza e la destinazione desiderata; il motore di ricerca di Movolo può calcolare il percorso anche se inserisci direttamente il nome della strada o piazza e il numero civico del tuo punto di partenza e del tuo punto di arrivo.
Una volta scelte le date in cui desideri viaggiare e il numero di persone coinvolte, clicca sul pulsante "Cerca" e in pochi secondi visualizzerai un elenco completo delle opzioni disponibili, tra cui potrai comodamente scegliere la soluzione ideale per te.

Contattare Movolo

Come posso contattare Movolo?

Che tu sia un cliente, un potenziale investitore, un partner o un giornalista, visita la nostra pagina contattaci e scegli la sezione più adatta alle tue esigenze. Prima di contattarci direttamente controlla se la risposta alle tue domande non è già  presente tra le domande frequenti, nella sezione FAQ.

Qual è il numero del call center e quanto costa?

Puoi contattare il nostro help desk al numero 199 940 940 Per chiamate da rete fissa, il costo è di 31,2 centesimi al minuto, con uno scatto alla risposta di 14,4 centesimi. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48 centesimi al minuto, con uno scatto alla risposta di 15,49 centesimi”.
Verifica gli orari di apertura del call center.

Quali sono gli orari del call center?

Puoi contattare il nostro call center dalle 9 alle 19 ogni giorno dal lunedì al venerdì. Il call center è un servizio a pagamento.
Per chiamate da rete fissa, il costo è di 31,2 centesimi al minuto, con uno scatto alla risposta di 14,4 centesimi.
Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48 centesimi al minuto, con uno scatto alla risposta di 15,49 centesimi”.

Come faccio a chiamare il call center quando sono all'estero?

Puoi contattare il nostro call center al numero 0039 0119543762 dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 19.
I costi variano in base alle tariffe nazionali del Paese da cui si effettua la chiamata ed in base alla compagnia di rete mobile utilizzata.

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento accettati da Movolo?

Su Movolo puoi effettuare pagamenti mediante carta di credito. I circuiti attualmente abilitati sono Visa e Mastercard ma presto sarà possibile utilizzare qualsiasi carta di credito.

Cosa succede se mentre si sta ultimando il pagamento si blocca il processo?

È possibile che il processo richieda più tempo del previsto. Dunque rimani collegato e non chiudere la pagina a meno che non ti venga dato avviso contrario sulla schermata.
Resta inteso che se non ti arriva la conferma di prenotazione via mail, vuol dire che il processo non è andato a buon fine, per cui ti consigliamo di ripetere l'operazione.

Cosa devo fare se il pagamento viene respinto?

Controlla che i dati inseriti siano completi ed esatti, accertati che la tua carta di credito sia tra quelle accettate per il pagamento su Movolo e ripeti l'operazione. Non ti verrà  addebitato nulla in più di quanto previsto e, per ogni addebito, riceverai una comunicazione con la relativa ricevuta.
Se il pagamento viene respinto la seconda volta, ti consigliamo di contattare il tuo istituto di credito.

È sicuro inserire online il numero della mia carta di credito?

Movolo utilizza i più avanzati sistemi di sicurezza per garantirti acquisti e transazioni in tutta tranquillità. In particolare siamo dotati di un sistema di sicurezza certificato a livello mondiale: il SSL certificate system di thwate.

Come posso pagare se non ho una carta di credito?

Al momento non è possibile pagare senza carta di credito ma stiamo lavorando affinché su Movolo tu possa usufruire di molteplici forme di pagamento.

Voli

Prenotazione voli

Cos' è il biglietto elettronico?

Movolo e tutte le compagnie aeree utilizzano e propongono biglietti elettronici: e-tickets.
Con un e-ticket hai sempre a disposizione il tuo biglietto aereo, su qualsiasi supporto informatico, poiché la conferma della tua prenotazione ed il biglietto ti vengono inviati via e-mail, oltre ad essere memorizzati elettronicamente nel sistema di prenotazione online. La mail di conferma, che funge anche da ricevuta del tuo acquisto, contiene il numero di prenotazione assegnato da Movolo e le indicazioni sulla(e) compagnia(e) aeree prenotate.
Anche se alcune compagnie aeree non richiedono la stampa della mail di conferma della prenotazione, ti raccomandiamo vivamente di stamparla e portarla con te in aeroporto a scopo precauzionale.
Attenzione: alcune compagnie aeree richiedono, già  durante la prenotazione online, i dati del documento che si intende presentare in aeroporto. Generalmente, ti consigliamo di inserire i dati relativi al tuo passaporto, ma in ogni caso ricordati di portare con te il documento segnalato.

Come si prenota un volo?

Con Movolo è più semplice farlo che spiegarlo: inserisci semplicemente la tua località  di partenza e quella di destinazione e lascia cercare a noi le soluzioni migliori per te in base alla combinazione migliore di tratta, prezzo e tempo di viaggio. Tu devi solo scegliere con un click la tua soluzione di viaggio ideale! Prenota subito un volo!

Come posso trovare le tariffe più vantaggiose?

Semplicemente utilizzando Movolo: nel momento in cui inserisci una località  di partenza e una di destinazione, Movolo genera automaticamente le varie soluzioni di viaggio ordinate in base alle tariffe più economiche.

Come faccio ad avere la conferma della prenotazione online?

Quando completi la prenotazione online, sarai direttamente indirizzato ad una schermata di conferma, dove puoi visualizzare l'itinerario di viaggio con: aeroporto di partenza, compagnia aerea, orari dei voli e numero di prenotazione. Ti consigliamo vivamente di stampare la pagina e portarla con te in aeroporto.
Una e-mail di conferma, con i dettagli della prenotazione, ti verrà  inviata all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione: dati dell'itinerario, codice di conferma, dati personali per l'identificazione dell'acquisto saranno tutti presenti nella ricevuta.
Attenzione: se non hai ricevuto l'e-mail di conferma due ore dopo aver effettuato la prenotazione, controlla la cartella spam, in quanto è possibile che l'e-mail possa essere casualmente letta come spam. Per evitare tale inconveniente, ti consigliamo di aggiungere Movolo alla tua lista dei contatti in modo che la casella di posta elettronica riconosca il mittente e non indirizzi nella cartella di spam le e-mail inviate da Movolo, né le elimini automaticamente.

Dove posso trovare informazioni su come raggiungere l'aeroporto?

Nel momento in cui effettui una prenotazione, Movolo ti mostra come puoi raggiungere l'aeroporto di partenza e di destinazione in base alle varie opzioni disponibili.

Quanto tempo prima del volo posso acquistare il biglietto?

Movolo ti consente di acquistare biglietti fino a 48 ore prima della partenza del volo. Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione dedicata nella pagina Termini e condizioni.

Posso portare animali su un volo?

Il trasporto di animali domestici è soggetto a normative nazionali, internazionali ed interne alle compagnie aeree
In base alla normativa internazionale, ti è consentito trasportare cani e gatti all'interno dell'Unione Europea, purché:

• un veterinario abbia rilasciato un passaporto dove siano indicate le vaccinazioni e il suo stato di salute generale;
• siano dotati di un un transponder (sistema elettronico di identificazione) o di un tatuaggio leggibile;
• abbiano un'età superiore ai 3 mesi e siano quindi stati sottoposti al vaccino antirabbia.

Il trasporto di animali, è soggetto al pagamento di un supplemento differente a seconda che avvenga in cabina o in stiva. L'entità del supplemento varia da compagnia a compagnia, così come le condizioni per il trasporto.
Il trasporto di cani guida per passeggeri non vedenti e/o non udenti è gratuito e senza limiti di peso.
Alcuni Paesi hanno un proprio regolamento, come per esempio, in Svezia, è consentito l'ingresso solo agli animali che si siano sottoposti al trattamento antiparassitario contro echinococco e zecche; nel Regno Unito e in Irlanda non è consentito il trasporto di animali né a bordo, né in stiva, né come merce; mentre in altri paesi vigono diversi divieti o limitazioni all'introduzione di alcune specie animali.
Non tutte le aerolinee consentono il trasporto in cabina, così come ci sono compagnie che non effettuano in alcun modo il trasporto di animali ad eccezione di cani guida per passeggeri non vedenti.
Ti consigliamo, quindi, di accertare la possibilità  di trasportare animali e le condizioni relative, sul sito della compagnia aerea che opera il tuo volo.

Come faccio a richiedere assistenza speciale?

In applicazione del Regolamento CE 1107/06, puoi chiedere assistenza speciale.
Se sei un passeggero con mobilità  ridotta, disabile, non vedente o ipovedente, non udente o ipoudente, hai la possibilità di richiedere assistenza dall'aeroporto di partenza fino all'aeroporto di destinazione, chiamando la compagnia aerea designata e comunicando la richiesta.
Le compagnie aeree hanno normative di sicurezza differenti rispetto al trattamento dei passeggeri che hanno richiesto assistenza speciale: possibilità di imbarco della sedia a rotelle, cani-guida, accompagnatore, numero massimo di passeggeri con disabilità /mobilità  ridotta su uno stesso aeromobile.
In ogni caso, ti consigliamo sempre di prenotare assistenza almeno 48 ore prima la partenza del volo e di verificarne la disponibilità per ogni compagnia.
Quando arrivi in aeroporto, è estremamente semplice ottenere assistenza: basterà  recarti ai banchi check-in, presentare la prenotazione e il personale addetto si prenderà cura di te.
Se soffri di problemi cardiaci, respiratori e polmonari, generalmente puoi prenotare il servizio di ossigenoterapia, in modo da prevenire eventuali disturbi che potrebbero insorgere a causa della pressione atmosferica presente in cabina quando l'aereo è ad alta quota.

Cos'è l'imbarco prioritario e come funziona?

Con imbarco prioritario si intende la possibilità  di essere imbarcati prima rispetto agli altri passeggeri.
Ci sono compagnie che ti permettono di acquistare tale servizio direttamente prenotando il biglietto. In questo modo avrai una carta d'imbarco prioritaria e, presentandoti all'uscita d'imbarco almeno 30 minuti prima, potrai salire a bordo prima degli altri passeggeri.
La maggior parte delle compagnie aeree consente l'imbarco prioritario, senza spese aggiuntive, a bambini e passeggeri con mobilità ridotta.

Come posso prenotare un viaggio per più di 6 persone?

Con Movolo, nell'ambito della stessa transazione puoi prenotare un biglietto per un massimo di 6 persone.
Se il tuo gruppo supera questo limite massimo hai due possibilità:

• dividere il gruppo in modo che il limite non venga superato. Ad esempio, se il gruppo è composto da 15 persone basta dividerlo in 3 gruppi da 5 persone l'uno
• inviare una e-mail a groups@movolo.com: sarà  poi nostra cura verificare che tu possa usufruire di sconti per prenotazioni di gruppo. Ovviamente, l'opportunità  di usufruire di tariffe agevolare dipende dalla politica adottata dalla compagnia aerea che opera il tuo volo.

È possibile richiedere la preassegnazione del posto?

Alcune compagnie aeree forniscono la possibilità, su determinate tratte, di scegliere il posto direttamente effettuando la prenotazione via web.
In base alla disponibilità o meno delle compagnie aeree, anche Movolo è in grado di fornirti tale servizio.

Viaggiare con i bambini

Ci sono tariffe specifiche per neonati e bambini?

Non esiste una risposta specifica: generalmente, quasi tutte le compagnie aeree, non fanno pagare alcun biglietto per i bambini al di sotto dei 24 mesi. Fai attenzione, inoltre, perché alcune compagnie si rifiutano di imbarcare neonati al di sotto dei 7 giorni di vita.
Per i bambini al di sotto degli 11 anni, normalmente, vi sono delle tariffe agevolate, ma l'importo e l'agevolazione variano in base alla compagnia aerea che opera il volo acquistato.

Di quali documenti ha bisogno il minore per viaggiare?

Dal 25 novembre 2009 la legislazione italiana ha introdotto il passaporto individuale anche per il minore, abolendo, quindi, la necessità  di iscrivere il minore sul passaporto del genitore.
Per un minore è possibile viaggiare quindi: con il passaporto individuale; se non supera i 15 anni, con il lasciapassare, ovverosia un certificato o estratto di nascita vidimato dal questore; fino a 16 anni con il documento del genitore appositamente recante l'iscrizione del minore, nel caso la stessa sia stata richiesta anteriormente al 25 novembre 2009.

È possibile far viaggiare minori senza accompagnatore?

Dai 23 mesi in su generalmente (ma per molte compagnie dai 5 ai 14 anni), le compagnie aeree permettono ai bambini senza accompagnatore di viaggiare, purché si attivi una procedura speciale: in molti casi non è possibile fare il biglietto per il minore non accompagnato on-line, ma bisogna rivolgersi direttamente al call center della compagnia aerea che assegnerà  un accompagnatore al minore dall'aeroporto di partenza, fino a quello d'arrivo. Ti raccomandiamo, però, di controllare la normativa di ciascuna compagnia aerea poiché alcune non garantiscono il servizio o richiedono il pagamento di tariffe supplementari.

Posso portare un seggiolino da auto per bambini in aereo?

La maggior parte delle compagnie aeree permette il trasporto di articoli per bambini, tra cui il seggiolino da auto. Tuttavia, ti consigliamo di controllare sempre la politica di ogni singola compagnia aerea, poiché alcune di queste potrebbero richiedere il pagamento di una franchigia specifica e permettere il trasporto solamente in stiva.

Posso portare il passeggino a bordo?

La grande maggioranza delle compagnie aeree consente il trasporto del passeggino a bordo senza alcuna spesa aggiuntiva. Tuttavia ti consigliamo di accertartene, in quanto le regole potrebbero variare per ciascuna compagnia aerea e per ciascun volo.

Documenti di viaggio

Quali sono i documenti necessari per volare?

Durante il controllo in aeroporto devi mostrare al personale della compagnia aerea un documento di identità  valido (in genere il passaporto o la carta d'identità , se si viaggia in Europa), oltre alla notifica della prenotazione.
Alcuni Paesi richiedono il visto di entrata, per cui ricordati di accertarti se per accedere al Paese di destinazione del tuo volo, devi procurarti tale documento. Per maggiori informazioni vai alla sezione dedicata al visto.
Se sei sprovvisto di tali documenti, potresti non superare i controlli di sicurezza e la compagnia aerea non potrà  farti proseguire il viaggio.

La patente è un documento valido per volare?

La patente non è un documento valido per cui, in caso di mancanza di altro documento valido da esibire, non potrai imbarcarti sul volo.

Quando è necessario il passaporto?

Grazie agli accordi di Schengen, alle frontiere interne di quasi tutti gli Stati dell'Unione Europea (Portogallo, Austria, Belgio, Germania, Danimarca, Spagna, Finlandia, Francia, Lussemburgo, Grecia, Italia, Svezia, Paesi Bassi) e a quelle di Norvegia e Islanda, non si effettuano più controlli doganali e i cittadini dell'UE possono circolare semplicemente con la propria carta d'identità  valida per l'espatrio.
Per ciò che concerne i paesi che non fanno parte dell'UE e per quelli che pur facendone parte non hanno sottoscritto gli accordi, come Irlanda e Regno Unito, è necessario esibire il passaporto, salvo in caso di esistenza di accordi bilaterali.
La domanda per il rilascio o rinnovo del passaporto può essere presentata presso i seguenti uffici del luogo di residenza o di domicilio:

• Commissariato di Pubblica Sicurezza, presso l'ufficio passaporti;
• Questura;
• Comune di residenza;
• Uffici postali;
• Carabinieri.

Se il tuo passaporto o i tuoi documenti di viaggio sono danneggiati o sembrano essere stati manomessi, potrebbero non essere accettati in aeroporto.
Ricorda: ti raccomandiamo di controllare la scadenza dei tuoi documenti, l'integrità degli stessi e di sostituirli o rinnovarli in tempo nell'eventualità  sia necessario.

Quando è necessario il visto?

Molte nazioni richiedono il visto, ovvero un documento che autorizza uno straniero ad entrare nella nazione stessa, mentre altre, in base ad accordi sulla libera circolazione, non avanzano tale richiesta.
Se sei un cittadino italiano, puoi recarti in un Paese facente parte dello Spazio Schengen senza dover ottenere un visto dal Paese di destinazione. Se ti rechi in un Paese diverso, ti consigliamo di consultare il database del Ministero degli Esteri.
Se sei un cittadino extracomunitario, devi recarti all'Ambasciata o al Consolato del paese di destinazione, per accedere a un qualsiasi stato facente parte dell'UE, e richiedere il visto d'ingresso.

Cosa devo controllare prima di partire?

Prima di partire è necessario controllare i seguenti dettagli:

• I nomi e le iniziali sui biglietti aerei devono corrispondere perfettamente a quelli presenti sul passaporto;
• La maggior parte degli Stati esteri richiede il possesso di documenti validi per almeno sei mesi oltre la data di rimpatrio prevista;

È utile comunque contattare prima l'Ambasciata del Paese di destinazione presente nel proprio Stato per ottenere informazioni puntuali.

Cosa devo fare se ho perso il passaporto o mi è stato rubato?

In caso di smarrimento o furto del passaporto, o anche in caso di esaurimento delle pagine disponibili sul libretto da 48 pagine, puoi richiedere un nuovo passaporto.
In caso di smarrimento o furto, è obbligatorio allegare la denuncia alla richiesta del nuovo documento, mentre in caso di deterioramento, è necessario riconsegnare il vecchio passaporto.
Le strutture autorizzate a rilasciare il passaporto, sono: il Commissariato di Pubblica Sicurezza, la Questura, le stazioni dei Carabinieri e gli uffici postali.
La domanda di rilascio, deve contenere i seguenti allegati:

• 2 identiche fototessere;
• un documento valido di riconoscimento;
• in caso di figli minorenni: assenso del coniuge o del convivente;
• contrassegno telematico da € 40,29;
• attestazione di versamento per il libretto di € 42.50.

Di cosa ho bisogno per ottenere un passaporto per minori?

Secondo la normativa vigente, non è più consentito iscrivere un minore sul passaporto del genitore, ma il minore deve essere generalmente dotato di proprio passaporto.
Il regolamento consente ad un minore di viaggiare:

• con un passaporto individuale;
• fino a 15 anni, con il lasciapassare, che altro non è che un certificato o estratto di nascita vidimato dal questore;
• fino a 16 anni, con l'iscrizione nel passaporto del genitore o di chi ne fa le veci, se il documento è stato rilasciato prima del 25 novembre 2009.

Bagagli

Qual è la franchigia consentita per il bagaglio da imbarcare?

Compagnie aeree tradizionali
Per i passeggeri di classe Economy è generalmente consentito il trasporto di bagagli per un massimo di 20 kg, mentre per i passeggeri di classe Business, per un massimo di 30 kg.
Le restrizioni di peso applicate dalla maggior parte delle compagnie aeree, ad eccezione dei voli all'interno degli Stati Uniti ed in Canada,consentono ai passeggeri di portare due bagagli con dimensioni massime di 158 centimetri ciascuno (sommando altezza + lunghezza + profondità).
Ti raccomandiamo di controllare il peso del tuo bagaglio prima di andare in aeroporto, così eviterai di pagare le penali applicate dalle compagnie aeree. Tieni presente comunque, che la maggior parte delle aerolinee non accetta bagagli che superano i 32 kg.

Compagnie aeree low cost
Generalmente ciascuna compagnia low cost applica una franchigia bagaglio differente, è dunque necessario controllare accuratamente le direttive sul sito della compagnia aerea scelta.
È generalmente possibile imbarcare, dietro pagamento di un corrispettivo variabile, un massimo di due bagagli per un peso totale di 32 kg.
Ricorda: Controlla sempre il limite di peso consentito per ciascuno dei voli prenotati, poiché se utilizzi compagnie differenti, i limiti potrebbero variare. In questo caso ti consigliamo di non superare il limite minore accettato.

Qual è la franchigia consentita per il bagaglio a mano?

Compagnie aeree tradizionali
Generalmente, ogni compagnia aerea ti consente il trasporto di un solo bagaglio a mano di dimensioni (di solito lunghezza: 55 cm, altezza: 25 cm, profondità: 35 cm) e peso (può oscillare da 5 a 8 kg in genere) variabili
Effetti personali, computer portatili, così come stampelle e passeggino sono da considerarsi bagagli a mano in aggiunta a quello consentito.

Compagnie aeree Low Cost
Le compagnie low cost consentono il trasporto di un solo bagaglio a mano (borsa, computer e qualsiasi sacchetto, anche quelli acquistati in aeroporto, devono essere inseriti nell'unico bagaglio trasportabile) e la franchigia consentita varia per ciascuna compagnia: può andare da una totale mancanza di limitazione di peso, purché ragionevole, a un peso max di 5 Kg. La maggior parte delle aerolinee tende a permettere a ciascun passeggero il trasporto di un solo bagaglio a mano per un massimo di 10 kg e di dimensioni non eccedenti 55cm x 40cm x 20cm.
Ti consigliamo comunque di leggere il regolamento adottato dalla compagnia aerea che opera il tuo volo.
Ricorda: le normative di sicurezza internazionali non ti consentono il trasporto in cabina di oggetti ritenuti pericolosi per la sicurezza del volo, quali temperini, forbici, coltellini svizzeri o strumenti di uso agricolo, scientifico, sportivo, industriale e simili, così come le riproduzioni realistiche di armi da fuoco.

Cosa devo fare in caso di perdita del bagaglio?

Ti consigliamo, non appena atterrato e constato la mancanza del bagaglio, di rivolgerti all'ufficio Lost&Found presente in ogni aeroporto, dove puoi compilare un modulo che ti permette di effettuare la segnalazione e inserire tutti i dettagli per il ritrovamento e la consegna del bagaglio perso.

Cosa devo fare se il bagaglio non arriva con il mio stesso volo?

Gli aeroporti di tutto il mondo si stanno attrezzando affinché la gestione dei bagagli in transito migliori. In ogni caso, se ai nastri di riconsegna il tuo bagaglio non è presente, potrai rivolgerti all'ufficio Lost&Found della compagnia aerea con cui hai volato o a quello generale dell'aeroporto. Dovrai compilare un rapporto di smarrimento (Property Irregularity Report o P.I.R.) in cui si richiedono tutti i dettagli del bagaglio. Se il ritardo nella riconsegna supera i 5 giorni dal tuo arrivo, dovrai compilare un rapporto con la lista di ciò che conteneva la valigia non riconsegnata, per procedere all'eventuale rimborso.
Generalmente, all'arrivo ti viene consegnato un kit 24 ore con il necessario per sostituire gli effetti personali di base.
In caso di ritrovamento, il bagaglio ti viene normalmente consegnato all'indirizzo indicato nel rapporto rilasciato all'ufficio Lost&Found.

Cosa accade se trovo il mio bagaglio danneggiato?

Se il danneggiamento riguarda esclusivamente la valigia puoi rivolgerti all'ufficio Lost&Found della compagnia o all'ufficio bagagli smarriti dell'aeroporto, dove puoi fare una denuncia. Nella maggior parte dei casi potrai ottenere la sostituzione del bagaglio o, in alternativa, dei voucher (Travel Certificate Voucher o TCV), messi a disposizione da alcune compagnie aeree, da utilizzare per viaggi futuri.
Se il danno riguarda anche il contenuto o se il danneggiamento deriva da una manomissione del bagaglio, dovrai denunciare l’accaduto negli uffici Lost&Found.

Quali sono i costi aggiuntivi per l’eccedenza bagaglio?

Ogni compagnia aerea prevede differenti tariffe e franchigie per il bagaglio da stiva. Ti consigliamo dunque, di controllare sul sito della compagnia aerea le tariffe per il trasporto di un bagaglio che eccede il peso consentito.

Come funziona il trasporto di attrezzature sportive?

Le condizioni ed i limiti di trasporto di attrezzature sportive variano da compagnia a compagnia, anche sulla base delle dimensioni dell'aeromobile.
Per lo stesso motivo, alcune compagnie che utilizzano vettori di piccole dimensioni, non accettano attrezzature sportive oltre determinate dimensioni e limiti di peso (generalmente 20 kg).
Le attrezzature sportive, soprattutto se voluminose, devono essere dichiarate e la franchigia varia a discrezione della compagnia aerea.

Posso trasportare una bicicletta?

La maggior parte delle compagnie aeree, consente il trasporto di una sola bicicletta per passeggero. Sono previste diverse condizioni, tra cui, principalmente, la registrazione prima del trasporto e il pagamento della relativa franchigia.
Alcune aerolinee consigliano di staccare i pedali o ruotarli e fissarli all'interno e di girare e fissare il manubrio lateralmente, mentre altre richiedono che la bicicletta sia obbligatoriamente avvolta in un cartone o involucro protettivo.
Normalmente non è richiesto di sgonfiare le gomme, ma visto la probabilità  di scoppio o danneggiamento delle stesse, ti consigliamo di provvedervi in ogni caso.

Posso portare a bordo la mia sedia a rotelle?

Ogni compagnia aerea e ogni aeroporto ha una politica differente per il trasporto delle sedie a rotelle. In ogni caso, ti viene data la possibilità di raggiungere l'aeroplano con la tua sedia a rotelle o con una fornita dall'aeroporto.
Per l'imbarco della sedie a rotelle non dovrai sostenere, in linea generale, alcuna spesa aggiuntiva. Ogni aerolinea può fissare diversi limiti di dimensioni della sedia a rotelle. Inoltre, limitazioni possono essere applicate, per ragioni di sicurezza, alle sedie a rotelle elettriche: spesso alcune compagnie aeree accettano solo quelle funzionanti con batteria a secco, dovutamente staccate dalla corrente e ben ancorate alla sedia stessa, per evitare cortocircuiti.

Che tipo di liquidi è possibile portare a bordo?

In tutti gli aeroporti europei, nonché in Norvegia, Islanda e Svizzera, ti è consentito portare a bordo nel bagaglio a mano, solo una quantità  limitata di sostanze liquide.
Ciascuna sostanza liquida è trasportabile in un numero limitato di recipienti di capacità  massima di 100ml. Devi, inoltre, aver cura che tutti i recipienti siano trasportati in un sacchetto di plastica trasparente di dimensioni pari a circa 20x20 cm.
Le sostanze liquide soggette a limitazione sono:

• bevande, compresa l'acqua;
• sciroppi;
• profumi;
• minestre;
• deodoranti;
• contenuto di recipienti pressurizzati, incluse schiume da barba e altre schiume;
• mascara;
• oli, lozioni e creme;
• dentifrici e tutte le sostanze in pasta;
• sostanze liquide e solide miscelate;
• spray;
• gel, inclusi prodotti gelatinosi per doccia e capelli;
• ogni altro prodotto di analoga consistenza.

Le limitazioni non si estendono a tutte le sostanze liquide acquistate nei negozi all'interno degli aeroporti UE, dopo il controllo di sicurezza, e a quelle acquistate a bordo degli aeromobili.
Gli acquisti che effettui in aeroporto sono, nella maggior parte dei casi, consegnati in sacchetti sigillati: ti consigliamo di non aprirli, in particolar modo prima di aver superato i controlli di sicurezza nell'ultimo aeroporto di transito.

Quali sono gli oggetti totalmente vietati a bordo?

Oltre alle restrizioni sui liquidi, non puoi inserire nel tuo bagaglio a mano oggetti ritenuti pericolosi o minacciosi come forbicine, temperini, coltellini svizzeri, utensili di uso agricolo, scientifico, industriale etc. Anche le riproduzioni realistiche di armi da fuoco sono vietate, inoltre, per i voli verso gli Stati Uniti, non è consentito trasportare a bordo neanche gli accendini.

Check-in

Quanto tempo prima del volo chiude il check-in?

Il banco check-in generalmente apre due ore prima della partenza, e chiude:

• 35 minuti prima per i voli nazionali;
• 45 minuti prima per i voli internazionali;
• 60 minuti prima per i voli intercontinentali.

Alcune compagnie, però, potrebbero applicare limiti di tempo differenti. Controlla sempre, sul sito della compagnia o sugli appositi monitor in aeroporto, l’orario di chiusura del check-in previsto dall’aerolinea che opera il tuo volo.
Se trasporti solo il bagaglio a mano, ti consigliamo di effettuare il check-in online, in modo da evitare il check-in aeroportuale e procedere direttamente all’imbarco.

Quali sono i benefici del check-in online?

Il check-in online ti consente di risparmiare tempo e non fare la coda in aeroporto, permettendoti di registrati e ottenere la carta d’imbarco comodamente via internet.
La carta d’imbarco viene ricevuta via e-mail e deve essere sempre e necessariamente stampata. In questo modo, dovrai semplicemente recarti ai controlli di sicurezza, dove controlleranno le dimensioni del tuo bagaglio a mano, e imbarcarti sul volo.
Le regole sul check-in online variano per le diverse compagnie aeree, ma in genere è possibile effettuarlo da 15 giorni a 4 ore prima dell'orario di partenza del volo.

Modifiche Volo

Come faccio a modificare una prenotazione?

Le modalità di modifica di una prenotazione e le spese aggiuntive richieste, variano per ogni singola compagnia aerea. In generale:

• Se voli con una compagnia aerea tradizionale, puoi comodamente contattare il nostro Servizio Clienti al numero 199 940 940 e applicheremo le modifiche da te richieste;
• Se voli con una compagnia aerea low cost, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al 199 940 940 oppure visitare il sito della compagnia o, in alternativa, contattare direttamente il suo Servizio Clienti.

Movolo ti dà la straordinaria possibilità di prenotare combinazioni di voli low cost e tradizionali. In questo caso, per richiedere delle modifiche nella prenotazione devi contattare sia la compagnia aerea low cost, che il nostro Servizio Clienti.

Posso cambiare data?

Le modalità di modifica delle tue date di viaggio, variano a seconda dei casi e delle compagnie aeree coinvolte. Principalmente, sia le compagnie aeree tradizionali, che quelle low cost, consentono le modifiche a fronte di variabili spese aggiuntive. Per modificare un volo low cost, puoi contattare il nostro Serizio Clienti o contattare direttamente la compagnia. Per modificare le date di un volo operato da una compagnia tradizionale, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 199 940 940.

Posso cambiare tratta di volo?

Come per il cambio data, anche per la tratta è necessario verificarne prima la possibilità e le modalità legate alle diverse politiche applicate dalle compagnie aeree. Per maggiori dettagli, puoi consultare la pagina dedicata alle modalità di modifica delle prenotazioni.

Posso cambiare i nomi e il numero dei passeggeri?

Ti consigliamo vivamente di controllare, prima di ultimare la prenotazione, l'esattezza dei nomi cui intestare i biglietti. Se ci sono errori nei nomi che hai inserito o se vuoi cambiare il numero o i nomi dei passeggeri indicati al momento della prenotazione, ti consigliamo di contattare:

• in caso di volo low cost: puoi contattare il Servizio Clienti Movolo o la compagnia aerea che opererà il volo prenotato;
• in caso di volo operato da una compagnia aerea tradizionale: il nostro call center al numero 199 940 940.

Posso cancellare la prenotazione di un volo?

Con Movolo puoi prenotare, nell'ambito dello stesso viaggio, tanto voli con compagnie areee tradizionali quanto voli low cost. Nel caso tu voglia cancellare un volo del primo tipo, puoi contattare il call center Movolo, mentre, nel caso il volo di cui desideri la cancellazione sia operato da una compagnia low cost, puoi contattare il Serizio Clienti Movolo o direttamente l’aerolinea o procedere alla cancellazione online sul suo sito web.
Ricorda che le varie compagnie aeree adottano politiche diverse rispetto alla cancellazione dei voli e, a volte, è previsto il pagamento di un costo aggiuntivo.

Ritardi e cancellazioni voli

Cosa succede in caso di ritardo del volo?

Movolo ti dà la possibilità di viaggiare in un modo incredibilmente semplice, ma non è responsabile di ritardi o cancellazioni. Dunque, in caso di ritardo, devi far riferimento alla compagnia aerea a cui la tua prenotazione fa riferimento.
Nel caso in cui il ritardo del volo si prolunghi per almeno 2 ore, per tratte fino a 1.500 km, o 3 ore e più per tratte tra 1.500 e 3.500 km, o 4 ore e più, per tratte extraeuropee superiori a 3.500 km, hai diritto a ricevere:

• Assistenza: che è variabile in base alla durata dell’attesa e comprende normalmente: bevande e pasti, trasferimento e pernottamento in hotel e due telefonate o messaggi via telex, fax o e-mail;
• Eventuale risarcimento dei possibili danni subiti, come la perdita di una coincidenza, la perdita di giorni di vacanza o l’acquisto forzato di un biglietto alternativo.

I danni subiti per il ritardo prolungato del volo, come sancito dalla Corte di giustizia europea, sono equiparati a quelli della cancellazione del volo.
Se il ritardo del volo è di almeno 5 ore, hai diritto anche a scegliere entro sette giorni, se ricevere il rimborso del biglietto o usufruire del primo volo alternativo possibile o di un volo in una data che ti è comoda. Quindi puoi rinunciare al volo senza penali e ottenere il rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non utilizzata.
Se la compagnia aerea dimostra però, che il ritardo prolungato è dovuto a circostanze eccezionali, tali diritti vengono meno.
Per presentare i reclami devi rivolgerti alla compagnia aerea che opera il volo che hai prenotato; se non ti viene fornita una risposta adeguata entro 6 settimane, puoi presentare reclamo ufficiale all’Enac (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile).

Cosa succede in caso di cancellazione del volo?

In caso di cancellazione del volo, ti consigliamo di rivolgerti immediatamente al banco informazioni della compagnia aerea, se disponibile, o al banco informazioni dell’aeroporto di partenza.
In caso di cancellazione di un volo, hai diritto a:

• Rimborso del biglietto aereo per la parte del viaggio non effettuata oppure riprotezione sul primo volo disponibile o in una data che ti è comoda. In alcuni casi la compagnia area prova ad offrire in alternativa un voucher, ma tieni presente che spetta solo a te scegliere se accettare tale offerta o proseguire con la procedura delineata nella normativa;
• Assistenza che, a seconda dei casi, può includere: pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa; pernottamento in albergo; trasferimento dall’aeroporto all’albergo e viceversa; due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail;
• In alcuni casi è dovuta una compensazione pecuniaria, calcolata in relazione alla tratta e alla distanza, che può essere ridotta in caso la compagnia ti offra un volo alternativo con arrivo a destinazione entro 4 ore dall’orario di arrivo originariamente previsto:

Non hai diritto alla compensazione pecuniaria nei casi in cui:

• la cancellazione sia avvenuta per circostanze eccezionali, ma solo nel caso in cui la compagnia dimostri che tali circostanze non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso, come condizioni meteorologiche negative, allarmi per la sicurezza e scioperi;
• due settimane prima della data del volo cancellato, la compagnia te ne abbia dato comunicazione;
• la compagnia aerea ti abbia informato della cancellazione almeno sette giorni prima della partenza e prontamente riprotetto su un volo con partenza al massimo due ore prima rispetto all’orario del volo cancellato e con arrivo presso la destinazione finale al massimo quattro ore dopo l’orario originariamente previsto;
• l’aerolinea abbia provveduto ad informarti meno di sette giorni prima del volo cancellato e ti abbia riprotetto su un volo con partenza al massimo un’ora prima dell’orario originariamente previsto e con arrivo al massimo due ore dopo.

I reclami devono essere presentati alla compagnia aerea interessata; in caso di mancata risposta, puoi rivolgerti all’Enac, l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile.

Informazioni sanitarie

Posso viaggiare in gravidanza?

Non ci sono particolari avvertenze per volare in periodo di gravidanza; ricorda però che se la gravidanza è in corso da più di 28 settimane, è consigliabile portare un certificato medico, mentre se è in corso da più di 32 settimane, la maggior parte delle aerolinee non consente l’imbarco.
I sistemi di sicurezza presenti negli aeroporti sono dotati di metal detector, ma non emanando raggi X, non rappresentano in alcun modo un pericolo per il feto.

Devo portare un kit di primo soccorso con me?

È consigliabile avere sempre un kit di primo soccorso quando si parte per una vacanza.
In linea generale, ti consigliamo di premunirti di:

• Ovatta;
• Cerotti;
• Insettifugo;
• Crema solare ad alta protezione;
• Crema doposole;
• Pomata antisettica;
• Farmaci per il mal di stomaco.

In caso la tua situazione medica richiedesse l’assunzione di particolari medicinali, ti consigliamo di procurartene la quantità necessaria prima di partire.
Inoltre, ricorda di portare con te la Tessera Sanitaria (Tessera Europea di Assicurazione Malattia), particolarmente utile per i viaggi all’interno dell’Unione Europea.
Per alcune destinazioni, soprattutto al di fuori dell’UE, ti consigliamo di prendere in considerazione l’acquisto di un'assicurazione sanitaria.
Tutte le informazioni sulla situazione sanitaria o sull'eventuale necessità di vaccinazione, puoi trovarle nel sito dell’ambasciata del paese di destinazione.

Quando sono necessarie le vaccinazioni?

Prima di fare un viaggio, è essenziale che tu raccolga informazioni dettagliate sulle vaccinazione obbligatorie e su quelle consigliate per accedere al paese di destinazione della tua vacanza.
La cosa più sensata da fare, una volta scelta la destinazione, è consultare il tuo medico di fiducia, che ti aiuterà ad orientarti tra le vaccinazioni che fanno al caso tuo, tenendo conto non solo della meta di viaggio, ma anche della tua età e delle tue condizione fisiche e sanitarie.
Ci sono due vaccinazioni obbligatorie al momento:

• antimeningite: per viaggi con destinazione Arabia Saudita;
• vaccino per la febbre gialla.

Maggiore è la distanza del paese di destinazione, più fortemente ti raccomandiamo di sottoporti a tutte le vaccinazioni consigliate.
Nel momento in cui scegli se fare una specifica vaccinazione, oltre alla distanza del viaggio, devi prendere in considerazioni vari fattori; principalmente devi focalizzare la tua attenzione sul tipo di vacanza che hai intenzione di fare e sulla struttura di pernottamento che hai o stai prenotando nel luogo di destinazione, in quanto, sicuramente in un resort c’è meno possibilità di contagio rispetto ad una vacanza avventurosa.
In generale, comunque, le vaccinazioni più comunemente raccomandate sono:

• Febbre Gialla: obbligatoria per Costa d’avorio, Nigeria, Ghana, Camerun, Kenya, Senegal, Mali e Mauritania;
• Epatite A: raccomandata per USA, Canada, Australia, Giappone e Nuova Zelanda;
• Meningite meningococcica: consigliata soprattutto per alcuni stati dell’Africa, tra cui i più colpiti sono Senegal, Etiopia, Mongolia e Arabia saudita, ma anche in alcuni Paesi Sudamericani come il Cile;
• Difterite: consigliata per alcune zone della Russia, Ucraina, Bielorussia, Azerbaijan, Georgia, Kazakhstan, Kyrgystan e Tagikistan.

Si consiglia comunque, in ogni caso di contattare il proprio medico e l’ufficio d’igiene o l’ufficio di vaccinazione più vicino.
Ricorda che il vaccino non rappresenta una sicurezza assoluta, per cui devi viaggiare seguendo e rispettando le comuni norme igieniche, per facilitare la prevenzione delle infezioni. Ti consigliamo di adottare alcune precauzioni, strettamente raccomandabili in alcuni paesi esotici, principalmente legate al cibo e alle bevande da evitare.

Cosa è la Trombosi Venosa Profonda?

Se si passa un periodo prolungato seduti, può insorgere la Trombosi Venosa Profonda (TVP), ovvero un’ostruzione parziale o completa di una vena della circolazione venosa profonda di un arto, causata da un coagulo di sangue o trombo. Gli arti maggiormente colpiti sono quelli inferiori, che coprono il 90% dei casi di Trombosi Venosa profonda.
La TVP rappresenta una malattia molto rara, ma è comunque consigliabile che tu prenda alcune precauzioni per evitare complicanze anche gravi, soprattutto se fai parte dei cosiddetti soggetti a rischio.

Come si può ridurre il rischio di TVP e chi sono i soggetti maggiormente a rischio?

I soggetti maggiormente a rischio di TVP, sono innanzitutto le persone che hanno manifestato in passato episodi di trombosi, rivelando una predisposizione a questa malattia, inoltre, è consigliabile porre particolare attenzione a chi ha una possibile predisposizione genetica, ovvero che presenti casi di TVP in famiglia, a donne in gravidanza, a chi assume la pillola anticoncezionale e a persone colpite da particolari malattie cardiache.
Non è da sottovalutare che i fumatori e le persone obese o in sovrappeso hanno una maggiore possibilità di contrarre la Trombosi Venosa Profonda.
Le precauzioni per ridurre il rischio di TVP sono dei semplici accorgimenti che ti consigliamo di seguire in ogni caso: bevi molta acqua, per evitare la disidratazione; limita l'assunzione di alcolici e caffeina, prima e durante il volo; indossa le calze; fai un po' di esercizio a bordo, basta anche camminare un po’ durante il viaggio; non incrociare le gambe, per facilitare il flusso di sangue; indossa abiti larghi.
In caso pensassi di essere a rischio di TVP, ti consigliamo di consultare il medico prima della partenza.